Descripción

Este taller pretende ofrecer herramientas para que su talento pueda:

Identificar las necesidades de sus clientes
Crear y consolidar competencias técnicas y comunicativas
Ofrecer un servicio de mejor calidad a clientes internos y externos
Lidiar con clientes difíciles
Mejorar la retroalimentación de sus clientes
Incrementar la retención de clientes externos.

Perfil del Participante

Dirigido a:

Toda persona que ofrezca servicios a clientes internos o externos
Representantes de servicio al cliente de cualquier industria
Personas que trabajan o desean trabajar por cuenta propia

Objetivos

Descubra técnicas y medios para un servicio VIP.
Identifique qué les diferencia al ofrecer servicio y de la competencia.
Reflexione sobre las prácticas actuales para continuar con las buenas y mejorar el restante, así como practicar alguna de las técnicas presentadas.

Beneficios

Muchas compañías y organizaciones reconocen el servicio al cliente como la clave de su éxito, sin embargo, todos conocemos sobre experiencias que denotan un servicio al cliente conformista o deficiente. Este taller nos permitirá dialogar sobre situaciones de servicio al cliente en distintas industrias y a través de diversos medios. Haremos énfasis en identificar cómo lograr un servicio diferenciado y dedicado a su clientela impactando positivamente su relación con esta, mejorando la satisfacción del personal y el rendimiento de su empresa.

Incluye:

✓ Desayuno ✓ Almuerzo ✓ Merienda ✓ Libreta y bolígrafo ✓ Materiales entregables ✓ Copia digital de la presentación ✓ Certificado de finalización digital

Contenido

I. Introducción:

La importancia del servicio VIP en un mercado saturado y altamente competitivo
Situarse como clientela VIP: ¿Cómo se siente? ¿Qué aporta? ¿Cuáles son las expectativas?

II. La base del servicio VIP: Diferenciarte

Identifique los diferenciadores de su organización
Identifique sus diferenciadores
Posicione cada diferenciador

III. Servicio VIP en acción

Conozca a su clientela y personalice su servicio

– Aprenda técnicas para conocer a su cliente en el menor tiempo posible – Descubra como personalizar cada interacción, por más breve o extensa que sea, por:

– Llamadas – Reuniones – Video llamadas – Correos electrónicos

Del dicho al hecho: De cumplir a exceder expectativas
“Keep it cool”: Lo que no puede faltar para lograr un servicio VIP
NO es personal
Separe el tono de su cliente del mensaje verbal
Identifique las emociones de su cliente y lo que las está provocando
Comunique desde las alternativas que tiene bajo su control
Resuelva en el menor tiempo posible
De él mensaje difícil y obtenga agradecimiento genuino

Servicio al cliente: Conquistar con experiencias diferentes y memorables

Integrando la Inteligencia Artificial

Aprende de la mano de la Dra. Joyce González, Master Certificada en EXPERIENCIA del CLIENTE (Master Customer Experience Design).